Customer Success

שווה היא חברת פינטק וטכנולוגיה ישראלית עם מוצרים פעילים, לקוחות אמיתיים ופיתוח מתמשך. יש לנו שני תחומי פעילות: Financi, פלטפורמת SaaS לסוכני ביטוח ופנסיה (CRM, טפסים וחתימות דיגיטליות, תפעול, ועוזרי AI ואוטומציות), ו-Shavve, אפליקציה לניהול פיננסי אישי ומשפחתי, שמחברת חשבונות בנק, אשראי, פנסיות, ביטוחים והשקעות לתמונה אחת.

אנחנו מאמינים בקשר ישיר עם המשתמשים, בשירות אישי ובשיפור מתמיד של המוצרים לפי מה שעולה מהשטח. התפקיד הזה הוא הגשר בין הלקוחות לבינינו, ואנחנו לא מחפשים רק מישהו שעונה לפניות. אנחנו מחפשים מי שלוקח אחריות על חוויית הלקוח, יוזם קשר, מזהה צרכים, פותר בעיות והופך לקוחות חדשים ללקוחות מצליחים ומרוצים לאורך זמן.

שירות ותמיכה: מענה מקצועי ואישי ללקוחות, סיוע בשימוש במערכות ופתרון בעיות שוטפות, מעקב עד שהבעיה באמת נפתרה, ועבודה מול צוות הפיתוח וההנהלה כשצריך פתרון טכנולוגי או מוצרי.

הדרכה ו-Onboarding: הדרכות אישיות ללקוחות חדשים, התאמה לצרכים ולרמת הידע של כל לקוח, וליווי עד לכניסה לעבודה שוטפת. המטרה היא לא רק להסביר איך המערכת עובדת, אלא לוודא שהלקוח באמת מצליח להשתמש בה ושהיא הופכת לכלי משמעותי בעבודה היומיומית שלו.

שיחות יזומות ושיפור המוצר: זה אחד החלקים החשובים בתפקיד. אתם יוזמים שיחות עם לקוחות קיימים, מבינים איך הם משתמשים במערכת בפועל, שואלים מה עובד ומה מפריע, מגלים מה חסר, מזהים בעיות חוזרות והזדמנויות לשיפור, ומתעדים הכול בצורה מסודרת. אתם קול הלקוח בשיח השוטף עם ההנהלה והפיתוח, ורואים איך משוב מלקוחות הופך לפיצ'רים אמיתיים.

מכירות, המרות ושימור: ליווי לקוחות מתעניינים ולקוחות שעברו הדרכה, הסבר על הערך העסקי של המערכת, פולואפ אחרי הדרכות, והפיכת מתעניינים ללקוחות משלמים. וגם לוודא שלקוחות מרוצים ונשארים, לזהות מי בסיכון נטישה ולטפל בזה מראש. לא מכירות אגרסיביות: צריך לדעת להקשיב, להבין צורך, להדגים ערך ולגרום ללקוח לרצות להמשיך איתנו.

תגמול: בנוסף לשכר בסיס, יש מודל בונוסים שמתגמל על הצלחת לקוחות חדשים ועל שימורם לאורך זמן.

העבודה מהמשרד שלנו בפארק המדע ברחובות (אופנהיימר 2), בעבודה ישירה מול ההנהלה וצוות הפיתוח.